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Je n’ai pas encore reçu d’e-mail. Que dois-je faire ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vous aurez effectué le paiement. Parfois, il faut attendre un jour pour recevoir cet e-mail. Si après un jour vous ne l’avez toujours pas reçu, vérifiez d’abord dans le dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Si vous ne trouvez pas d’e-mail de JBVisas.com, vous pouvez vérifier l’état de votre demande sur la page de contact. Sur cette même page, vous trouverez également les coordonnées de notre service clientèle.
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L’e-mail de confirmation contient des données erronées. Que faire ?
L’e-mail de confirmation contient seulement une partie des données que vous avez fournies afin de protéger vos informations personnelles. Vérifiez attentivement vos données. Si vous constatez des erreurs, contactez notre service clientèle. Vos informations peuvent être modifiées jusqu’au moment où votre demande sera transmise au service de l’immigration du Cambodge, c’est-à-dire, une fois que JBVisas.com aura approuvé vos documents.
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Comment reçoit-on le visa ?
Le visa est délivré au format PDF. Dès que votre demande aura été entièrement traitée, vous recevrez un e-mail et un SMS. Dans l’e-mail, vous trouverez toutes les instructions nécessaires pour télécharger le visa. Imprimez deux copies du visa et emportez-les avec vous lors de votre voyage.
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Puis-je modifier mes données ou mes documents ?
Vous pouvez modifier vos données et vos documents jusqu’à ce que votre demande soit envoyée aux services de l’immigration cambodgiennes, c’est-à-dire presque immédiatement après l’approbation de vos documents par JBVisas.com. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque vos documents auront été approuvés. Le moyen le plus simple d’apporter des modifications est de répondre à l’un des e-mails que vous recevrez de la part de JBVisas.com. Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai d’un jour ouvrable. Si vous nous contactez pendant nos horaires de bureau, vous recevrez une réponse dans la journée. En cas d’urgence, vous pouvez également nous contacter par téléphone.
En règle générale, les documents ne peuvent pas être modifiés après qu’ils ont été approuvés. Dans de nombreux cas, il n’est même pas nécessaire de faire des corrections. JBVisas.com vérifie et corrige les erreurs les plus fréquentes sur la base du scan du passeport fourni. Veuillez lire la question « Il y a une erreur dans mon visa. Que faire ? » pour savoir quelles erreurs sont problématiques et ce que vous pouvez faire le cas échéant.
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Puis-je annuler ma demande ?
Vous pouvez annuler votre demande de visa tant que vous n’avez pas soumis vos documents et qu’ils n’ont pas été approuvés par un spécialiste de JBVisas.com. Pour annuler votre demande, répondez à l’un des e-mails que vous avez reçus de JBVisas.com.
Une fois vos documents approuvés, votre demande sera transmise aux services de l’immigration du Cambodge. À partir de ce moment, il ne sera plus possible d’annuler la demande. La plupart des voyageurs souhaitent recevoir leur visa le plus rapidement possible, c’est pourquoi aucun délai de réflexion ou de révocation n’est appliqué. Ceci est également spécifié dans nos conditions générales. Avant d’effectuer le paiement, vous devez confirmer que vous êtes d’accord avec ces conditions.
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Ma demande est en attente depuis très longtemps. Que faire ?
En moyenne, les demandes ordinaires de visa pour le Cambodge sont traitées en 7 jours et les demandes urgentes dans un délai moyen de 4 jours. On parle toujours de moyennes et non de garanties. Il peut arriver que, dans certains cas, l’approbation du visa prenne un peu plus de temps. Le délai de délivrance commence à partir du moment où vos documents ont été approuvés par un spécialiste de JBVisas.com. Ensuite, votre demande est transmise aux services de l’immigration cambodgiens et, à partir de ce moment, JBVisas.com n’a plus aucune influence sur la rapidité avec laquelle la demande est traitée.
Si votre voyage au Cambodge a lieu dans plus de 30 jours, votre demande sera mise en attente afin d’éviter que votre visa n’expire avant votre arrivée au Cambodge. 30 jours avant votre date d’arrivée prévue, vous recevrez des instructions par e-mail pour soumettre les documents requis. Ensuite, votre demande sera traitée immédiatement afin que vous receviez votre visa à temps.
Si votre demande a été en attente pour une période supérieure à la moyenne et que vous devez partir dans un délai très court, consultez d’abord votre page personnelle et votre e-mail. Vous avez peut-être reçu une mise à jour sur votre demande. Si vous n’avez rien reçu, contactez le service clientèle. Un spécialiste de JBVisas.com pourra vérifier si votre demande a été reçue en bonne et due forme et si elle a été transmise aux services de l’immigration. Il n’est pas possible d’influencer la vitesse à laquelle les services de l’immigration évaluent les demandes. Une charge de travail supérieure à la normale, des jours fériés ou des contrôles ponctuels peuvent prolonger le traitement d’une demande. Dans la plupart des cas, les demandes sont traitées à temps.
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Ma demande a été rejetée. Que faire ?
Il est peu fréquent qu’une demande de visa pour le Cambodge soit rejetée. Dans ce cas, il n’est pas toujours facile d’en connaître la raison. La plupart des rejets sont dus à l’une des raisons suivantes :
• vous avez rempli le formulaire de demande incorrectement ou de manière incomplète ;
• vos documents ne remplissent pas les conditions ;
• vous ne remplissez pas les conditions d’obtention du visa ;
• les services de l’immigration cambodgiens considèrent que vous représentez un risque potentiel pour la sécurité.
Si le rejet est dû à des données ou des documents incorrects, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de visa avec les données ou les documents corrects et elle sera probablement approuvée. Cependant, il n’y a aucune garantie que la nouvelle demande sera approuvée. Si votre demande de visa a été rejetée pour une autre raison, il est inutile de présenter une nouvelle demande et il est préférable de contacter l’ambassade du Cambodge.
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Il y a une erreur dans mon visa. Que faire ?
Une fois votre visa délivré, il n’est plus possible de modifier les données ou les documents fournis. Dans de nombreux cas, cela n’est pas nécessaire et le visa reste valable. C’est le cas, par exemple, des erreurs concernant les données de contact. Si vous avez fourni une adresse, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail erronés, ou que vous avez déménagé après la soumission de la demande, cela ne pose aucun problème et votre visa reste valable.
Les changements d’itinéraire ne présentent pas non plus de problème. Le visa vous autorise à entrer au Cambodge par un point différent de celui que vous avez indiqué dans le formulaire de demande. Toutefois, veuillez noter que le nouveau lieu d’entrée doit figurer sur la liste des lieux d’arrivée autorisés. Vous pouvez également passer la nuit à un autre endroit que celui initialement prévu. Enfin, vous pouvez aussi changer vos dates de voyage, à condition que vous arriviez au Cambodge pendant la période de validité du visa.
Par contre, les erreurs suivantes posent un problème et rendent votre visa invalide :
• le numéro de votre passeport est incorrect ;
• votre nom ne correspond pas au nom qui figure dans la zone de lecture automatique de votre passeport ;
• votre nationalité est incorrecte ;
• votre date de naissance est incorrecte ;
• le sexe indiqué sur le visa ne correspond pas à celui indiqué sur le passeport ;
• la photo figurant sur le visa appartient à une autre personne ;
• vous vous rendez au Cambodge après la date d’expiration du visa.
Si vous avez commis une erreur dans les données mentionnées ci-dessus, votre visa ne sera pas valide. Les données ne peuvent pas être modifiées à posteriori. La seule façon de corriger une erreur est de présenter une nouvelle demande de visa.
Demandez ici un nouveau visa pour le Cambodge
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Puis-je renouveler mon visa ?
Vous pouvez faire prolonger votre visa au Cambodge pour augmenter la durée autorisée de votre séjour jusqu’à 60 jours. Vous pouvez faire la demande vous-même au bureau de l’immigration de Phnom Penh ou demander à une entreprise cambodgienne de le faire à votre place. JBVisas.com ne peut pas vous assister avec ceci. Vous trouverez de plus amples informations sur la prolongation du séjour sur la page relative à la validité du visa.